Avez-vous déjà entendu parler du Social Selling Index de Linkedin ? C’est une note de 1 à 100 que Linkedin attribue à chaque membre pour l’aider à évaluer ses actions. D’accord, mais que faut-il en penser ?

A quoi sert le Social Selling Index ?

On peut trouver plusieurs mérites à cet index.

D’abord, c’est un excellent outil de communication pour… Linkedin.

Un os à ronger dans le monde du digital

Un outil de comparaison entre membres ne peut qu’avoir du succès dans un réseau social.

C’est addictif et parfait pour fidéliser, encourager à utiliser l’outil. Le besoin de reconnaissance sociale a toujours été un moteur pour l’humanité, et les réseaux sociaux ont un effet démultiplicateur.

J’ai déjà eu l’occasion de créer (ou participer) à des systèmes de notation utilisés par des milliers de membres. Il suffit de créer un algorithme, coder quelques critères faciles à illustrer visuellement et c’est la foire d’empoigne.

S’il avait eu une connexion internet, Confucius aurait écrit sur sa tablette : “Dans le monde du digital, les concours de bits marchent toujours“.

Bref, personnellement, je préfère écrire les règles plutôt que me les laisser imposer, d’où ma réticence naturelle face à une note dont le mode de calcul est flou.

Toutes ces précisions étant faites, parlons du SSI.

Un indicateur sur 100 avec 4 critères

Cet indicateur propose d’aider chaque membre à évaluer où il se trouve par rapport à d’autres personnes, sur un plan d’efficacité en communication / marketing / commercial.

Linkedin propose 4 critères, chacun évalués sur 25 points :

  • construire votre marque professionnelle
  • trouver les bonnes personnes
  • échanger des informations
  • établir des relations

Le Social Selling Index donne une note cumulée sur 100.

SSI-Social Selling Index-LinkedIn-95-criteres

On voit sous forme de diagramme à barre quand un type d’actions sur le réseau social mériterait un coup d’accélérateur (comme développer sa marque en publiant du contenu sur Linkedin Pulse, ou en élargissant son réseau de contacts avec des demandes de mise en relation).

Cela peut servir à alerter visuellement sur un levier en commercial / marketing qu’on aurait négligé.

Mise à jour du 04.04.206 : Linkedin signale ici quelques exemples de données utilisées pour le calcul du SSI. Voici la traduction :

  • le détail de la fiche profil et le fait d’avoir rempli les différents champs
  • l’existence d’articles et le nombre de followers
  • le nombre de contacts de votre réseau professionnel, et le taux d’acceptation des demandes de contacts que vous faîtes
  • le nombre de partages, likes, commentaires que vous créez
  • le nombre de groupes et de contributions
  • le volume de recherche de la part du public (et lié à votre usage ?), de vues pour votre fiche profil
  • si vous avez un compte Sales Navigator (c’est mon cas), le nombre de profils, leads et comptes créés

Une prime aux actions de networking (forcément)

Dans les faits, l’indicateur donne effectivement une note d’autant plus élevée qu’on est actif.

Mais comme ça ne prend pas en compte de chiffre d’affaires, c’est surtout l’effort de communication et de relationnel qui est valorisé.

Donc une personne peu active mais qui vend beaucoup grâce à un taux de conversion fantastique (il y a des surdoués partout !) n’aura pas une bonne note selon Linkedin. D’où un intérêt relatif du SSI.

Inversement, quelqu’un à l’aise pour communiquer sur internet peut vite faire décoller son SSI.

Apprenez à marier les deux capacités (savoir vendre et communiquer) : vous ferez exploser votre chiffre d’affaires avec Linkedin.

Quelle moyenne pour votre Social Selling Index ?

Linkedin propose une note moyenne pour votre secteur d’activité et pour les personnes de votre réseau.

Bien sûr, la question que chacun se posera :

J’ai un SSI qui dépasse tant, ai-je droit à un carambar ?

Mon SSI est inférieur à la moyenne, est-ce grave docteur ?

Vous comprendrez au ton de mes questions l’intérêt très relatif que je porte, à titre personnel, au Social Selling Index. Bon d’accord, tout ça est facile pour moi vu que le mien est plutôt élevé. Je réponds juste qu’il n’y a pas une corrélation directe et immédiate entre chiffre d’affaires et SSI.

Je connais des dirigeants efficaces et de haut niveau qui en font un indicateur majeur, par exemple pour gérer leur planning d’actions.

Peut-être changerai-je d’avis.

C’est vrai, ce Social Selling Index peut être utile en équipe pour identifier des points forts individuels ou fixer des objectifs à une équipe.

Mais à condition d’être associé à d’autres critères lié à la conclusion des ventes. Par  exemple, le nombre de rendez-vous obtenus ou le chiffre d’affaires généré.

Linkedin fournit une courbe d’évolution. Quand on est au-dessus de la moyenne, évidemment, ça flatte l’ego.

Evolution perso du Linkedin Social Selling Index SSI

Mais comme je l’indique dans la vidéo, ne faites pas une fixation sur cet indicateur.

Adoptez vos propres critères de performance, comme le chiffre d’affaires ou le nombre de commandes en attente.

Pour trouver votre Social Selling Index, taper l’adresse : http://www.linkedin.com/sales/ssi

SOCIAL-Article-Linkedin-SSI-Qui-veut-gagner-des-millions

Jeu : qui veut gagner des millions  un Social Selling Index de 99/100 ?

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Didier Castelnau
Didier Castelnau

Didier Castelnau est fondateur du site Social Selling Club.